쌓아둔 고객 데이터에 먼지만 쌓여간다면?CRM 마케팅을 매출로 연결하는 현실적인 방법 MARKETING INSIGHT • 5분 읽기 많은 소상공인과 중소기업 대표님들이 다들 좋다고 하니까, 혹은 남들이 다 하니까 일단 고객 데이터를 모으는 데 집중합니다. 하지만 정작 이 모수를 어떻게 굴려야 매출로 연결되는지 몰라 방치해두는 경우가 허다합니다. 모아둔 고객 데이터가 먼지만 쌓인 채 방치되고 있다면 지금 당장 마케팅 방식의 점검이 필요합니다. CRM 마케팅의 본질과 오해 CRM 마케팅은 기존 고객 데이터를 활용해 관계를 강화하고 재구매를 유도하는 전략을 가리킵니다. 이미 우리 브랜드에 관심을 보이거나 구매 이력이 있는 타겟을 대상으로 하기에 효율적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 이 기법의 가장 큰 장점은 신규 고객 획득 비용에 비해 마케팅 예산을 획기적으로 절감할 수 있다는 점입니다. 또한 지속적인 관계 유지를 통해 고객의 생애 가치를 높이고 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다. 반면 단점도 존재합니다. 정교한 데이터 분석 역량이 없다면 무차별적인 스팸 메시지로 변질되어 오히려 고객 이탈을 부추길 수 있습니다. 초기 데이터 수집과 세그먼트 분류 시스템 구축에 일정 수준의 노력이 필요하다는 점도 극복해야 할 과제입니다. 이 마케팅 기법은 광고비를 많이 쓰는데도 유입 대비 전환율이 오르지 않거나, 첫 구매 이후 고객의 재방문율이 급격히 떨어질 때 적용하면 가장 효과적입니다. 리소스를 낭비하지 않는 현실적인 운영 방법 많은 기업이 겪는 첫 번째 장벽은 마케팅을 실행할 내부 인력의 부재입니다. 당장 눈앞에 닥친 고객 응대나 물류 배송 업무를 처리하다보면 데이터를 분석하고 메시지를 발송하는 일은 늘 뒷전으로 밀려나기 마련입니다. 저는 이렇게 리소스가 부족한 대표님들을 위해 메세지 기획부터 마케팅 실행까지 통합 관리를 제안드립니다. 내부 임직원들의 업무 과부하를 방지하면서도, 전문 기획력을 바탕으로 새로운 영역에서 매출파이프라인을 만들어내는 파트너가 되어드립니다. 안서휘 마케터 컨택 안내 연락처: 010-2631-7239 | 이메일: ansh90@ampm.co.kr카톡, 유선, 문자, 메일 상담 모두 가능합니다. 비용 부담과 성과 불확실성을 낮추는 세그먼트 전략 광고성 메시지를 보낼 때 발생하는 발송 비용과 성과에 대한 불확실성 때문에 망설이는 대표님들이 많습니다. 반응률이 낮아 예산만 낭비하게 될까 봐 지레 겁을 먹고 방어적인 태도를 취하는 것입니다. 불확실성을 최소화하기 위해서는 전체 모수를 대상으로 광고를 뿌리는 1차원적 방식에서 벗어나야 합니다. 가장 구매 가능성이 높은 핀포인트 타겟을 설정해 성과 연동형 테스트를 진행하는 구조가 적합합니다. 예를 들어 최근 3개월 내에 상품을 장바구니에 담아두었으나 구매하지 않은 고객만을 따로 분류해 메시지를 보내는 방식입니다. 정밀하게 쪼갠 세그먼트를 대상으로 우선 검증을 진행하면 예산 낭비를 막고 효율적인 매출 성장을 유도할 수 있습니다. 고객 피로도를 낮추는 여정별 맞춤 시나리오 설계 괜히 메시지를 보냈다가 관심 고객 해제나 수신 거부를 당할까 봐 불안해하는 심리도 실행을 막는 요인입니다. 관심고객을 모으는 데 들인 노력(CRM구축비용)이 아까워서 역설적으로 고객모수를 활용하지 못하는 아이러니에 빠지는 것입니다. 하지만 고객이 피로를 느끼는 근본적인 이유는 메시지 발송 빈도가 아니라 자신과 상관없는 무의미한 정보를 받기 때문입니다. 고객의 구매 여정에 맞춘 시나리오 설계가 뒷받침된다면 피로도 대신 브랜드에 대한 흥미를 유발할 수 있습니다. 💡 대표적인 고객 여정별 맞춤 시나리오: 01 가입 후 미구매 고객 단순 할인 혜택보다 베스트 상품 리뷰를 전달하여 브랜드 신뢰를 높입니다. 02 첫 구매 후 30일 경과 고객 상품의 예상 소모 주기에 맞춰 자연스럽게 재구매 혜택을 제안합니다. 03 신상품 출시 시점 기존 가입 고객에게만 선공개 혜택을 제공해 특별한 경험을 선사합니다. 데이터 분석과 전문적인 실행력의 조화 마지막 문제는 수집된 데이터를 제대로 다루지 못하는 기술적 장벽에 있습니다. 고객 정보가 쌓여 있어도 세그먼트를 분류하는 기준이나 시스템 활용법을 모른 채 주먹구구식으로 접근하면 실패를 겪게 마련입니다. 체계적인 데이터 관리와 정교한 타겟팅은 마케터의 분석 역량과 정교한 기획이 결합될 때 비로소 시너지를 냅니다. 데이터의 숨은 의미를 읽어내고 각 세그먼트에 맞는 최적의 메시지 타이밍을 설계하는 능력이 갖춰져야 실질적인 전환율 상승을 경험할 수 있습니다. 고객 모수는 그냥 주어지는 것이 아닌 브랜드가 쌓아온 소중한 유무형의 자산입니다. 이를 활용하지 않고 방치하는 것은 브랜드에 호감을 가진 잠재 고객들로부터 고효율의 매출을 창출할 기회를 스스로 버리는 것이나 다름없습니다. 아직 CRM마케팅을 제대로 활용하지 않고 계시다면 이번 기회에 테스트집행만이라도 한번 돌려보시면 어떨까요? 절대 실망스러운 결과 보여드리지 않을 것이라 장담합니다. 안서휘 마케터 컨택 안내 연락처: 010-2631-7239 | 이메일: ansh90@ampm.co.kr카톡, 유선, 문자, 메일 상담 모두 가능합니다.

MARKETING INSIGHTS 할인 경쟁 없는 명절 마케팅, 가격표보다 중요한 3가지 전략 명절 시즌만 되면 남들 다 하는 할인 경쟁에 뛰어들었다가 마진만 깎이고 성과는 못 보셨나요? 대목이니까 무조건 가격을 낮춰야 소비자의 선택을 받을 수 있다고 믿기 쉽지만, 실제는 전혀 다릅니다. 명절을 앞둔 소비자의 지갑은 단순한 가격표가 아니라 다른 기준에 의해 열리기 마련입니다. 다가오는 명절, 브랜드의 가치를 지키면서도 매출을 올릴 수 있는 진짜 마케팅 전략에 대해 함께 살펴보겠습니다. STRATEGY 01 가격표보다 먼저 확인하는 안심의 가치 명절 소비자는 평소와 다르게 움직입니다. 가격을 깎아주는 것보다 배송과 품질에 대한 안심을 제공하는 것이 구매 결정에 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다. 명절 선물은 본인이 직접 쓰기보다 소중한 사람에게 마음을 전하는 용도로 선택하는 경우가 대부분이기 때문입니다. 아무리 저렴하게 샀더라도 제때 도착하지 않거나 상자가 찌그러진 상태로 배송된다면 결국 실패한 소비가 되고 맙니다. 그렇기에 소비자는 조금 더 비용을 지불하더라도 확실하고 안전하게 배송될 수 있는 상품을 선택하길 원합니다. 여기서 안심 마케팅이란 소비자가 구매 과정이나 제품 사용 단계에서 느낄 수 있는 모든 불안 요소를 사전에 차단하여 깊은 신뢰를 주는 활동을 말합니다. 이러한 방식의 장점은 가격 경쟁에 휘말리지 않고 브랜드의 신뢰도를 높여 장기적인 충성 고객을 확보할 수 있다는 것입니다. 반면에 단점으로는 배송 지연 방지 시스템을 철저히 구축하거나 포장 프로세스를 고도화하는 등 내부적인 운영 리소스가 더 많이 필요하다는 점이 있습니다. 안심 마케팅은 명절이나 어버이날처럼 배송 마감 기한이 명확히 정해져 있고 선물의 격식과 신뢰도가 매우 중요한 시기에 쓰면 가장 좋습니다. 그러면 고전적인 방법인 가격 할인과 안심 보장은 어떤 차이가 있을까요? 핵심 비교: 가격 할인 vs 안심 보장 단기 유입형 1. 가격 할인 단기적으로 많은 고객의 유입을 유도하는 데는 매우 효과적이지만 마진율을 저해하고 장기적으로 브랜드의 가치를 낮출 수 있는 특징이 있습니다. 만약 유통기한이 임박한 재고를 빠르게 처분해야 하는 상황이라면 가격 할인을 적용하는 편이 유용합니다. 가치 강화형 2. 안심 보장 가격 저항은 일부 있을지언정 브랜드의 마진율을 확실하게 지키면서 품질을 중요시하는 고관여 고객을 유치할 수 있습니다. 소중한 분들께 품격 있는 선물을 제안하며 가치를 높이고 싶은 브랜드라면 안심 보장 마케팅을 전면에 내세우는 것이 성공 확률을 높입니다. STRATEGY 02 지갑을 열게 만드는 명절의 특별한 명분 소비자의 마음을 움직이고 최종 선택을 이끌어내는 핵심 요소는 파격적인 할인율이 아니라 타당한 구매 명분입니다. 평소에는 스스로를 위해 선뜻 구매하기 어려웠던 고가의 제품이라도 명절이라는 특수한 시즌이 되면 지갑이 아주 쉽게 열리게 됩니다. 명절에는 부모님을 위한 효도 선물이나 한 해 동안 고생한 나 자신을 위한 보상, 오랜만에 만나는 친척들을 위한 정성 등 특별한 명분이 가득하기 때문입니다. 이러한 명확한 명분이 마음속에 자리를 잡으면 평소에 엄격하게 적용되던 가격 저항선이 쉽게 무너지는 현상이 발생합니다. 이를 마케팅에 적용하려면 기획전을 구성할 때 할인율의 숫자를 크게 키우는 일에만 매달리지 않아야 합니다. 대신 선물을 받는 대상이나 상황에 맞춘 세분화된 메시지를 제안하는 방식을 적극적으로 활용해 보시길 바랍니다. 부모님의 기력 회복을 돕는 패키지나 오랜만에 만나는 어린 조카의 입학을 축하하는 선물처럼 구체적인 상황을 광고 소재에 담아내는 방법이 대표적입니다. 여기에 마음을 전할 수 있는 정성스러운 감사 카드 동봉 서비스나 보자기 포장 옵션을 추가해 준다면 소비자는 할인 혜택이 없더라도 기꺼이 결제 버튼을 누릅니다. STRATEGY 03 명절 이후까지 이어지는 장기적인 브랜드 관계 명절 광고 캠페인은 명절 당일에 끝나는 일회성 이벤트가 아니라 연휴 이후의 매출로 연결되는 장기적인 징검다리입니다. 명절 기간에는 수많은 브랜드가 광고를 쏟아내기 때문에 모든 소비자가 즉각적으로 구매를 결정하지는 못합니다. 하지만 이 시기에 지속적으로 노출된 매력적인 광고는 당장 구매하지 않더라도 잠재 고객들이 브랜드를 인지하고 장바구니에 제품을 담아두도록 유도합니다. 소비자의 무의식 속에 남겨진 긍정적인 브랜드 이미지는 연휴가 끝난 이후의 일상적인 소비로 이어질 확률이 매우 높습니다. 실제로 많은 마케팅 담당자들이 연휴 직전에 배송 마감 시점이 오면 광고 집행을 즉시 중단하곤 합니다. 하지만 이 시점에 광고를 완전히 꺼버리는 것은 유입된 잠재 고객들의 구매 전환 기회를 스스로 포기하는 것과 같습니다. 배송이 마감된 기간에는 배송 재개 일정 안내와 더불어 연휴 동안 가볍게 읽어볼 수 있는 브랜드 스토리나 가치관 콘텐츠 광고를 전개하는 것이 현명합니다. 연휴 직후에는 명절 연휴로 지친 스스로를 위로하는 보상 심리를 자극하여 리타게팅 광고를 빠르게 송출하는 전략이 유효합니다. 이렇게 하면 경쟁사들이 마케팅 활동을 멈춘 공백기를 타 타겟 고객의 잔여 수요를 단숨에 흡수하여 장기적인 성장을 만들어낼 수 있습니다. 이번 명절에는 단순히 가격표의 숫자를 깎아내리는 경쟁에서 벗어나 소비자가 안심하고 선택할 수 있는 가치와 명확한 명분을 설계해 보시길 바랍니다. 다가오는 명절을 대비해 우리 브랜드가 소비자의 마음에 심어줄 수 있는 안심 메시지와 구매 명분은 무엇인지 지금 바로 점검해 보시는 것을 제안합니다.

1. 똑같은 배너 광고, 왜 누를수록 손해일까?요즘 피드 사이사이에 불쑥 튀어나오는 배너 광고, 실제로 몇 번이나 눌러보시나요? 유저들은 이미 광고를 귀신같이 알아차리고 0.1초 만에 지나쳐 버립니다. 클릭도 안 되는 광고에 예산을 쏟아붓고, 정작 어쩌다 들어온 손님도 바로 나가버려 광고비 대비 ROAS는 떨어지고 고객 1명 모으는 비용만 눈덩이처럼 늘어나는 악순환, 이제 끊어내야 합니다.지금 가장 돈을 잘 버는 브랜드들의 비밀은 하나입니다. 유저의 흐름을 방해하는 '불쑥 광고'가 아니라, 유저가 무언가를 사고 싶어서 둘러보는 바로 그 순간에 맞춤 정보처럼 자연스럽게 눈에 띄게 만드는 것입니다. 이것이 바로 토스애즈가 새로 선보인 토스 네이티브 광고의 압도적 핵심입니다.2. 왜 지금 토스를 잡는 브랜드가 폭발적으로 매출을 올릴까?대한민국 국민 앱 토스에는 매달 수천만 명이 들어와 돈을 쓰고, 쇼핑하고, 혜택을 비교합니다. 토스 네이티브 광고는 유저가 "지금 당장 무언가를 결정하고 돈을 쓸 준비가 된 순간"을 정확하게 낚아채어 결제까지 한 번에 연결해 줍니다."지금 이거 살까?" 망설이는 순간 ➔ 토스쇼핑 탐색 화면에서 자연스럽게 추천 상품으로 배치"유용한 앱 없나?" 둘러보는 순간 ➔ 미니앱과 전체 메뉴에서 설치 및 실행으로 바로 연결"나한테 이득 되는 혜택 없나?" 찾는 순간 ➔ 여행·뷰티·헬스케어 등 관심 분야에서 상담 및 가입 신청으로 직행3. 매출과 수익을 직격하는 토스 네이티브 3대 폭발 포인트① 구매 유도: 보고 지나친 손님도 다시 불러와 결제시키는 집요함무슨 기능인가요?: 유저가 토스쇼핑에서 물건을 구경할 때, 실제 판매 상품과 똑같이 생긴 카드 형태로 자연스럽게 보여줍니다. 누르면 바로 상품의 핵심 장점만 모아둔 상세 페이지로 연결됩니다.돈이 되는 진짜 이유: 당장 안 사도 괜찮습니다. 토스 첫 화면의 최근 본 상품 자리에 내 상품이 계속 따라다니며 유저의 머릿속에 다시 불을 지핍니다.머박 포인트!: 토스 쇼핑 AI의 비회원 자동 결제 기능까지 연동되어, 복잡한 회원가입이나 로그인 없이 버튼 한 번으로 결제가 완료됩니다. 구매 결심부터 결제까지 단 몇 초 만에 끝나므로 구매 전환율이 미친 듯이 치솟습니다.② 앱 설치 유도: 다운로드만 받고 삭제? 진짜 단골 유저로 만드는 선순환무슨 기능인가요?: 유저들이 신규 서비스를 탐색하는 지면에 내 앱을 자연스럽게 노출하고, 설치 버튼을 누르는 순간 바로 실행까지 이어지게 만듭니다.돈이 되는 진짜 이유: 단순히 앱을 깔기만 하고 안 쓰는 유저가 태반이죠? 토스는 설치 후 실제로 앱을 열고 사용하면 포인트를 주는 연동 장치를 제공합니다.머박 포인트!: 포인트 혜택 덕분에 유저가 앱을 깔자마자 둘러보고 계속 다시 들어옵니다. 유저 1명 모으는 비용은 대폭 줄어들고, 앱 활성화율은 수직 상승합니다.③ 잠재고객 모으기: 이상한 DB는 가라, 진짜 돈 지불할 알짜 고객만 쏙쏙무슨 기능인가요?: 사용자별 관심 있는 카테고리의 혜택을 비교하는 고관여 고객에게만 내 상담 신청 폼을 보여줍니다.돈이 되는 진짜 이유: 번거롭게 외부 홈페이지로 이동하지 않고 토스 안에서 간편하게 인스턴트폼을 제출합니다. 혜택 내용을 꼼꼼히 확인한 진짜 진성 고객만 신청하므로 허수 상담 신청이 싹 사라집니다.머박 포인트!: 영업팀이 허수 고객에게 전화하느라 허비하던 시간과 비용이 제로가 되고, 실제 계약 및 결제로 이어지는 비중이 기존 대비 몇 배로 높아집니다.4. 광고주님, 지금이 인생 최고 ROAS를 찍을 타이밍입니다기존 메타나 구글 광고는 이미 수만 개 업체가 몰려 입찰 경쟁이 치열하고 광고비만 비싸졌습니다. 반면, 토스 광고는 지금이 입찰가가 비교적 낮고 효율은 극대화되는 기회의 장입니다.ROAS 폭발: 구매 의도가 가장 높은 시점에만 노출되므로, 버려지는 광고비가 없습니다.신뢰도 버프: 대한민국에서 가장 신뢰받는 금융 앱 토스의 브랜드를 입어 유저의 결제 및 상담 거부감이 현저히 낮아집니다.마진율 급상승: 고객 획득 비용(CPA)이 대폭 절감되어 순익이 크게 늘어납니다.5. 지금 세팅하는 브랜드가 이번 분기 매출 1위를 찍습니다토스 디스플레이 광고는 단순 DA가 아닙니다. 유저가 내 상품을 발견하고 버튼 하나로 결제하기까지의 '돈 버는 길'을 뚫어주는 일종의 매출 엔진입니다.상품 카탈로그 연동, 브릿지 페이지 기획, 이탈 방지 리타게팅 세팅까지 초기 기획을 어떻게 하느냐에 따라 ROAS가 150%에 머물지, 500% 이상 폭발할지가 결정됩니다.👉 "우리 브랜드도 토스 네이티브 광고로 매출 폭발시킬 수 있을까?"망설이는 순간에도 경쟁사는 토스 지면을 선점하고 있습니다. 우리 브랜드에 딱 맞는 맞춤형 광고 세팅과 매출 극대화 전략, 지금 바로 토스 전문 마케터 고지훈 AE에게 무료 1:1 진단을 받아보세요!👇 상담 요청Contact: 02-6049-4452카카오톡: ing9696@naver.comE-mail: zentangle0319@ampm.co.krWeb:https://home.ampm.co.kr/ae-zentangle0319

안녕하세요AMPM글로벌 퍼포먼스 1본부 4팀 문시은입니다.여름은 바야흐로 햇빛을 피해야하는 계절입니다.이럴때 필요한게 바로 모자입니다.모자의 상품성은 여름에 많이 팔리는데요전년도까지 5~8월까지 가장 매출이 잘나오는 달인데7월달부터 계속 매출이 떨어지는 상황이라면 어떻게 해야할까요?이제부터 제가 알려드리겠습니다!우선 먼저 세팅단에서 봐야합니다네이버 쇼핑검색의 꽃 제외검색어도 한번씩 점검해야하는데요이런식으로 제외검색어도 점검을 해야합니다!그리고 브랜드명 앞에 부정적인 검색어로도 검색했을때 노출되는지도 봐야합니다!세팅에도 문제없고 검색어도 별문제 없는데매출이 떨어졌다구요?그럼 봐야할 자료는 보고서입니다노출이 어떤 지면에서 되었는지어디서 제일 구매전환이 잘일어나는지 확인하고매체를 집중하여 운영하는 방법도 있습니다.이렇게 매체에 따라 노출도와 그에 따른 구매전환에 영향을 미칠 수 있습니다광고는 정말 많은것을 고려해봐야하는데요보다 꼼꼼한 광고를 진행하고 싶으시다면 저 문시은 마케터를 찾아주시기 바랍니다!