실제 계약 가능성이 높은 문의를 만드는 법

안녕하세요!

AMPM 글로벌 김윤기 대리입니다!

오늘 가져온 사례는 프랜차이즈 포장재 업종 P사 광고 운영 사례입니다.

P사는 프랜차이즈 본부를 대상으로 포장용기와 소모품을 공급하고, 주문부터 가맹점별 배송과 정산까지 통합 관리할 수 있는 서비스를 제공하는 기업입니다.

KPI : 프랜차이즈 본부의 상담 문의 확보

매체 : 메타 광고

예산 : 월 예산에 맞춰 탄력적으로 운영

프랜차이즈 포장재 업종은 단순히 제품을 구매하려는 일반 고객보다, 여러 가맹점의 포장재와 소모품을 한 번에 관리하려는 본부 담당자를 확보하는 것이 중요합니다.

하지만 초기 광고에서는 비닐봉투와 같은 일부 품목에만 관심이 있는 문의나, 운영 매장 수가 적은 소규모 업체의 문의까지 함께 유입되면서 실제 영업 대상과 맞지 않는 경우가 발생했습니다.

이에 따라 이번 운영에서는 단순히 문의 수를 늘리는 것보다, 실제 포장재 통합 관리가 필요한 프랜차이즈 본부의 문의를 확보하는 방향으로 캠페인을 재정비했습니다.

먼저 상담 신청 단계에서 운영 매장 수를 확인할 수 있도록 양식을 수정하고, 10개 미만의 매장을 운영하는 업체는 접수가 제한되도록 조건을 설정했습니다.

이를 통해 전체적인 전환 수치는 이전보다 줄어들 수 있지만, 이는 단순히 성과가 하락한 것이 아니라 기존에 포함되던 소규모 문의가 제외되면서 나타난 변화입니다.

실제로 현재는 설정한 조건에 맞춰 10개 이상의 매장을 운영하는 본부 중심으로 문의가 유입되고 있어, 영업 가능성이 높은 문의를 선별하는 방향으로 운영되고 있습니다.

광고 메시지 역시 특정 포장재 제품만 강조하는 방식에서 벗어나, 가맹점별 포장재 통합 공급, 주문 및 배송 관리, 본부 운영 효율 개선, 비용 절감과 같은 소구점을 중심으로 다양하게 구성했습니다.

특히 한 명의 담당자가 여러 가맹점의 주문과 소모품을 효율적으로 관리할 수 있다는 점을 전달해, 포장재 구매가 아닌 본부 운영 시스템에 대한 필요성을 느낄 수 있도록 소재를 기획했습니다.

앞으로는 유입된 문의가 실제 상담과 계약으로 얼마나 연결되는지 지속적으로 확인하면서, 성과가 좋은 소재와 소구점에는 예산을 집중하고 반응이 낮은 소재는 빠르게 교체할 예정입니다.

또한 문의가 들어온 이후 본부에서 빠르게 연락할수록 실제 고객으로 전환될 가능성이 높은 만큼, 광고 운영뿐만 아니라 문의 이후의 상담 과정까지 함께 점검해 나갈 예정입니다.

프랜차이즈 본부의 운영 고민이
실제 상담으로 이어질 수 있는 광고를 만들겠습니다.

김윤기 마케터가 함께하겠습니다.

감사합니다!