마케팅 실무에서 자주 사용되는 핵심 용어 정리!
AMPM GLOBAL MARKETING INSIGHT
안녕하세요, AMPM GLOBAL 김효나 마케터입니다!
오늘은 마케팅 실무에서 실제로 자주 쓰이는, 반드시 알아야 할 핵심 용어들에 대해 정리해드릴게요 :)
초보 마케터분들이나 마케터 직무를 희망하고 계시는 분들께서 읽어보시면 실무 감각을 익히는 데 큰 도움이 될 것 같습니다.
초보 마케터분들이나 마케터 직무를 희망하고 계시는 분들께서 읽어보시면 실무 감각을 익히는 데 큰 도움이 될 것 같습니다.
GOAL SETTING
1. KPI (Key Performance Indicator)
KPI는 Key Performance Indicator, 즉 핵심 성과 지표로서 회사나 팀이 달성하고자 하는 최종 목표가 있을 때, 그 목표를 달성했는지 안 했는지를 숫자로 객관적으로 측정하기 위해 정해둔 기준입니다.
📌 예시로 이해하기
"올 여름까지 꼭 살 뺀다"와 같은 목표는 너무 추상적이죠?
KPI는 "체지방률 15% 달성"이나 "주 4회 이상 운동" 같이 측정 가능하고 명확한 목표입니다.
목표만 설정하면 잘 되고 있는지에 대한 기준이 없어 판단하기 어렵지만, KPI를 설정해 두면 정확한 기준이 있어 진척도를 명확히 파악할 수 있습니다.
"올 여름까지 꼭 살 뺀다"와 같은 목표는 너무 추상적이죠?
KPI는 "체지방률 15% 달성"이나 "주 4회 이상 운동" 같이 측정 가능하고 명확한 목표입니다.
목표만 설정하면 잘 되고 있는지에 대한 기준이 없어 판단하기 어렵지만, KPI를 설정해 두면 정확한 기준이 있어 진척도를 명확히 파악할 수 있습니다.
* 좋은 KPI를 정하는 기준이나 직무/목적별 KPI 예시 같은 실무 팁은 나중에 상세한 내용으로 다시 찾아오겠습니다!
PERFORMANCE & PROFIT
2. ROAS 와 ROI
광고 성과를 볼 때 ROAS와 ROI를 가장 많이 헷갈려들 하시는데요.
쉽게 말해 ROAS는 광고 효율, ROI는 사업 자체적으로 진짜로 남는 장사인가를 보는 지표입니다.
쉽게 말해 ROAS는 광고 효율, ROI는 사업 자체적으로 진짜로 남는 장사인가를 보는 지표입니다.
ROAS
Return On Ad Spend
"내가 광고비 100만원을 썼는데, 그 광고를 타고 들어와서 얼마 치를 결제했지?"를 측정합니다.
ROI
Return On Investment
"광고비뿐만 아니라 제품 원가, 인건비, 택배비 등을 다 빼고 진짜 순이익이 얼마 남았지?"를 측정합니다.
💡 실무 포인트: ROAS 수치가 아무리 좋아도 제품 원가나 인건비 등이 비싸다면 적자가 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 마케터는 반드시 ROI를 함께 체크해야 합니다.
CUSTOMER METRICS
3. CAC 와 LTV
요즘 마케팅은 신규 유저를 모으는 데 돈이 많이 듭니다.
그래서 CAC(고객 한 명 데려오는 비용)와 LTV(그 고객이 우리한테 평생 써줄 돈)의 균형을 맞추는 것이 성장의 핵심입니다.
그래서 CAC(고객 한 명 데려오는 비용)와 LTV(그 고객이 우리한테 평생 써줄 돈)의 균형을 맞추는 것이 성장의 핵심입니다.
CAC (고객 획득 비용)
"새로운 결제 고객 1명을 만들어내는 데 마케팅비가 총 얼마 들었나?"입니다.
예시) 이번 달 마케팅비로 1,000만원을 써서 신규 구매 고객 1,000명을 만들었다면 CAC는 1만원입니다.
예시) 이번 달 마케팅비로 1,000만원을 써서 신규 구매 고객 1,000명을 만들었다면 CAC는 1만원입니다.
LTV (고객 생애 가치)
"한 고객이 우리 브랜드와 인연을 맺고 떠날 때까지 총 얼마를 결제하고 가나?"를 의미합니다.
CONVERSION ANALYSIS
4. CTR 과 CVR
광고를 돌렸는데 성과가 안 나오면, 원인을 찾기 위해 CTR(클릭률)과 CVR(전환율) 중 어디서 구멍이 났는지 쪼개서 봐야 합니다.
• CTR (Click-Through Rate, 클릭률)
"광고를 본 사람 중에 몇 명이나 흥미를 느끼고 클릭해서 들어왔나?"를 나타냅니다.
따라서 CTR이 낮다는 것은 광고 이미지나 문구가 매력적이지 않다는 뜻입니다.
따라서 CTR이 낮다는 것은 광고 이미지나 문구가 매력적이지 않다는 뜻입니다.
• CVR (Conversion Rate, 전환율)
"광고를 클릭해서 사이트에 들어온 사람 중에 몇 명이나 실제 구매(또는 가입)까지 이어졌나?"를 나타냅니다.
❓ CTR은 높은데 CVR이 낮다면?
광고는 낚시성 소재로 잘 만들어서 클릭은 유도했지만, 막상 들어온 랜딩 페이지(상세페이지)나 가격, 상품 매력도가 떨어진다는 뜻입니다.
* 더 매력적인 소재를 만드는 공략법과 클릭률/전환율을 높이는 상세한 내용은 나중에 다시 알려드리겠습니다!
MARKETING FRAMEWORK
5. FUNNEL (마케팅 깔때기)
FUNNEL은 마케팅 깔때기로, "고객이 우리 브랜드를 처음 알게 된 순간부터 구매 버튼을 누를 때까지의 길목을 단계별로 나눈 지도"라고 생각하시면 됩니다.
단계별로 유저가 얼마나 남아있는지 수치화해두면 구체적인 개선책을 세울 수 있게 됩니다.
실무 적용 예시:
"아! 장바구니에 담아두고 결제를 안 하는 유저가 많구나. 장바구니 이탈 유저한테 '할인 쿠폰 알림톡'을 보내야겠다!" 와 같이 상세한 분석과 구체적인 판단이 가능해집니다.
실무 적용 예시:
"아! 장바구니에 담아두고 결제를 안 하는 유저가 많구나. 장바구니 이탈 유저한테 '할인 쿠폰 알림톡'을 보내야겠다!" 와 같이 상세한 분석과 구체적인 판단이 가능해집니다.
오늘 준비한 내용은 여기까지입니다!
앞으로도 실무에 도움이 되는 알찬 마케팅 인사이트로 자주 찾아뵙겠습니다.
감사합니다! :)
추가로 더 궁금한 점이 있으시면 아래 연락처로 편하게 문의 주세요!
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마케팅 인사이드
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